精益求精 日臻完善——专访伊玛谢林集团

在全球家具生产技术领域有所造诣的先锋企业伊玛谢林集团一直以来拥有完善的售后服务体系,为广大客户提供高端精密的机械设备,受到客户广泛好评。此次FDM China有幸采访到伊玛谢林集团的董事长Bernhard Berger先生和总经理朱长庆先生,为我们详细介绍企业的服务特点与未来的市场战略。-By Sandy Sun

 

FDM China:伊玛谢林集团一直为客户提供高端精密的设备,拥有领先的技术,此次在广州展上主要呈现了哪些亮点?

朱长庆:相比去年,今年我们在interzum guangzhou展现了三个品牌,包括伊玛,谢林和PH排钻。这次除了展示机械设备之外,在展台的中间我们加入了整厂规划的概念,即定制家具柔性生产线的整厂规划和数据交换的整体概念。同时,展台的两边分别是不同的定制家具供应商,这些都是由德国伊玛市场部专门策划而成,也是我们所展现的亮点。

 

FDM China:谢林与伊玛公司合并后已于2015年开启全新的市场战略规划,能否阐述一下目前所实施的市场战略有哪些?

Bernhard Berger:伊玛谢林集团正如原先的规划,已渐渐成为行业里的大型企业。我们更多地关注于产品的生产制造、生产线的完善以及提供更多的大型设备。我们今后的目标将是制造更多的生产线,研发高新技术来提高生产线的质量。与此同时,我们也将致力于提高机械设备的质量水平。

此外,我们还会为客户提供更多一系列全套的生产解决方案,包括设计项目,帮助客户有效地使用设备,并且及时地提供服务。

 

FDM China:伊玛谢林集团能够为每一位客户提供精细的定制化服务,能否和我们分享一下贵公司为客户所提供的具体服务有哪些?如何更好地接近客户并满足不同客户的需求?

Bernhard Berger:首先,我们帮助客户选用适合他们的设备与正确的设计方案,以便于接下来的生产制造流程顺利进行。然而这需要很大的人力资源,更考验员工的能力,目前,我们正在培训员工以符合要求。

客户往往会给予我们良好的建议,告诉我们什么样的产品是他们所需要的,之后我们会与客户及时沟通,让他们深入了解我们的设备包括硬件和软件与详细的生产解决方案。这也就是我们在中国建立服务站的原因。客户的需求对我们而言是最重要的,我们会对设备进行调研。

此外,我们整个伊玛谢林集团的服务宗旨就是围绕定制化的服务展开,并主要按照以下两类划分:第一类是对于像全友、索菲亚这类拥有很多生产线的大型客户,我们会采用驻场服务。公司常年会安排工程师长期(至少一年的时间)住在客户的工厂,并在客户的工作现场放置一个集装箱,装有一部分客户需要的备用配件以及工程师需要的工具,钥匙由双方掌管,这就如同管家式的服务,同时,伊玛谢林中国的总公司库存里还会存有一定量的配件。第二类是对于中小型客户,我们的工程师会对他们的设备进行定期的维修检查,我们还另外设定了一个回访机制,在售后服务部门里有一个客服后台,它会直接寻问客户对我们的服务是否满意或者客户所需要解决的问题。

 

FDM China:在今后,贵公司是否还会进一步开拓业务和市场?还会采取哪些措施提升企业口碑与设备质量?

朱长庆:目前,我们的主要市场分布在德国和欧洲地区,在未来我们可能会在中国和美国地区进一步开拓业务。

伊玛和谢林集团一直以来注重设备与服务质量的提升,我们的员工优势不在于数量之多,而是在于每个人都训练有素。在中国有很多人力资源,我们还会进一步挖掘并训练出合适的成员加入我们。 

此外,我们集团在2017年的首要任务就是市场宣传和市场投入,并进行长期规划。去年我们一直在组建内部的服务团队,今年我们将逐渐步入市场,所以我们需要事先预热市场,进行全方位的市场宣传并参加各种市场活动,告诉客户我们有什么。

接着,我们在此基础上将现有的大项目做成功,例如服务于像索菲亚这样的大型客户,这其实也是在参与市场活动,大项目的影响力很大,可以带给你更多的市场,即通过售后服务的方式产生市场影响力和效果。最后一步才是市场销售。

同时,我们会继续关注公司的新老客户,了解什么样的产品能够真正适合中国市场,这也是现阶段我们在思考的问题。我们在当地组建了技术团队,成立了快读反应项目组,并且德国项目组也已经进入中国,可以在短期之内及时解决客户提出的需求。

 

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